PR-ul nu este marketing. Atunci când cele două domenii sunt confundate, apar mesaje dezechilibrate, așteptări nerealiste și o comunicare care pierde din claritate, relevanță și credibilitate.

Știm cu toții că cuvintele au putere. În comunicarea instituțională, ele pot consolida încrederea — dar un singur mesaj transmis greșit poate distorsiona percepția asupra companiei și poate genera pierderi reputaționale și financiare semnificative. Situație reală: cazul United Airlines.