Почему маркетинговые решения на основе предположений обходятся дороже, чем маркетинговое исследование

В маркетинге многие решения принимаются на основе интуиции: «мне кажется, наша аудитория хочет этого», «клиенты, вероятно, предпочтут вариант Х», «так делают конкуренты, значит, это надежно». Проблема в том, что интуиция — это не стратегия. А ошибочные предположения стоят времени, бюджета и, зачастую, доверия клиентов. Именно поэтому перед запуском кампании, ребрендингом или созданием нового продукта самый надежный метод остается прежним: спросить рынок напрямую.

1. Что происходит, когда вы принимаете решения без реальных данных

Без проведения исследования большинство решений основываются на:

• Личном опыте команды

• Том, что работало «когда-то»

• Действиях других брендов

• Впечатлениях, а не фактах

Результат предсказуем: кампании, которые выглядят хорошо, но не приносят конверсий. Продукты, которые не отвечают реальной потребности. Сообщения, которые звучат правильно внутри компании, но ничего не говорят клиенту. 

Предположение ошибочно не потому, что оно бесполезно. Оно ошибочно потому, что его нельзя проверить.

2. Что на самом деле можно узнать с помощью исследования

Грамотно составленный опросник или исследование рынка могут ответить на вопросы, перед которыми интуиция бессильна:

• Что именно ищет ваша аудитория, выражаясь ее словами, а не вашими?

• Каковы реальные критерии, по которым они выбирают между вами и конкурентами?

• Что останавливает их от покупки или повторного обращения?

• Сколько они готовы платить, если смотреть на вещи реалистично?

• Как они воспринимают ваш бренд, помимо того, что, как вам кажется, вы транслируете?

Эти ответы невозможно угадать. Их собирают, измеряют и интерпретируют.

3. Как этот процесс выглядит на практике

В Dantei исследование начинается с четкой цели, а не с шаблонного опросника:

• Мы определяем, какое решение клиент хочет принять на основе результатов.

• Формулируем вопросы так, чтобы исключить двусмысленные ответы.

• Выбираем правильную аудиторию для сбора данных.

• Анализируем результаты и превращаем их в применимые на практике выводы.

Анкета с хорошими вопросами говорит о рынке яснее, чем десять внутренних мозговых штурмов.

4. Кому на самом деле нужно исследование рынка

Исследования проводят не только крупные корпорации. Они необходимы для:

• Бизнеса, который хочет запустить новый продукт или услугу.

• Брендов, планирующих репозиционирование или ребрендинг.

• Компаний, которые чувствуют, что их посыл больше «не цепляет».

• Организаций, которым необходимо принимать высокобюджетные решения и которые не могут позволить себе гадать.

Зачастую самым дорогим оказывается не исследование. Самым дорогим становится кампания, построенная на ошибочном предположении.

5. От данных — к стратегии

Исследование само по себе ничего не решает, если оно остается отчетом, пылящимся в ящике стола. Настоящая ценность появляется тогда, когда данные переводятся в конкретные решения: какой посыл использовать, какое предложение сформировать, по какому каналу общаться и к кому именно мы обращаемся. В Dantei мы верим, что хорошая стратегия начинается не с креативной идеи, а с правильно заданного вопроса — правильной аудитории.

Если вы хотите принимать решения для своего бренда на основе реальных данных, а не предположений, команда Dantei поможет вам провести исследования и разработать опросники, адаптированные под цели вашего бизнеса.